在社交媒体驱动舆论与消费者期望持续攀升的当下，企业即便试图采取正确行动，也常常陷入舆论风波。由于与消费者保持直接联系，零售商尤其容易因营销活动或企业政策遭遇抵制——而后续应对方式又可能引发新一轮争议。

近几十年来，零售商与品牌在提升劳动力多元化、公平与包容性以及供应链可持续性方面投入了大量努力。然而，这些举措并非总是透明的，且当面对现实时往往显得力不从心——例如门店出现工会化努力，或商品制造环节被曝出问题。

新书提供复杂议题的决策指引

在新书《Higher Ground: How Business Can Do the Right Thing in a Turbulent World》中，纽约大学斯特恩商学院教授Alison Taylor为这类复杂议题提供了指导框架。本期节目中，Taylor与资深记者Daphne Howland共同探讨该框架如何适用于零售业的独特需求。

Retail Dive · Why it’s so hard for retailers to do the right thing

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编辑说明：本期节目由Caroline Jansen制作与编辑。